如果你了解中國古代官場、或是看過中古世紀的官場片、甚至是看過《權力的遊戲》
你就會發現一個現象－用人只用自己人
自己人不一定是親戚、朋友，而是一條心思的人
就算你用的人完全執行你的命令、和你也有明確的上下級關係
在幫你做事一段時間後，通常都會有兩種結果
第一、很多事情就是辦不到，正所謂＂政令不出門＂
第二、當這個人擁有了權力和信任之後，開始有自己的心思
今天很多公司也是這樣，甚至更複雜，當你的下屬不是＂自己人＂
一段時間之後，就會有很多自己的心思出現
有些人跳槽，把客戶也帶走了
有些人在公司內有自己的小團體，公司凝聚力降低
有些人甚至開始建立自己的派系，可能跟你搶奪權力中心
很多＂領導者＂在關鍵時刻是指揮不了人的
那怎麼才能把下屬變成＂自己人＂呢？
我們之前講＂歸屬感＂，是我們的第一步
接著我們就要更進一步，講＂上下級的信任關係＂
人有心思、會獨立思考，人不是磚頭隨便你怎麼搬
想要讓人心甘情願聽你指揮，必須跟他建立深厚的信任
一、危機
2004年鄧普西率領他的＂美軍第一裝甲師＂在巴格達駐防
巴格達是一個非常凶險且艱苦的地方，在這幾乎每天都會死人
鄧普西跟他的部隊在這裡已經防守了一年了
四月的時候接到一個命令，要和＂美軍第一騎兵師＂進行換防
鄧普西的部隊都歡欣鼓舞，終於可以移防到安全的＂德國美軍海外基地＂
比起這裡危險的局面，回德國就像是回家一樣
但是，就在正式換防結束三天前，伊拉克突然爆發了一次大規模武裝起義
美軍和伊拉克政府都受到猛練攻擊，戰略樞紐－費盧傑也被奪下了
巴格達周圍的城市都已經被攻打下來－整個巴格達已經與世隔絕
面對這種突發狀況，遠在千里之外的白宮也是＂一頭霧水、束手無策＂
鄧普西這時沒有接到任何命令，一部份的部隊也已經移防完成
手上有一半的部隊不是自己的下屬，這時候鄧普西該怎麼辦？
面對這種時刻，鄧普西有一句話－bias for action－行動偏好
指揮官遇到危急時刻的時候，一定要先採取行動，在行動中找解決方法
行動，可能會犯錯，造成錯誤。不行動，假裝甚麼都沒事，一定是個錯誤
鄧普西不等上級指揮，下達了一個命令－延期防守，暫停一切運兵活動
鄧普西認為白宮也會在幾天內下達延期防守的命令
這時候問題來了－每個士兵都在艱苦的巴格達待了一年，想著移防到安全的德國
在這時候卻收到延期的指令，必定士氣大傷，那怎麼辦呢？
二、＂正常的軍隊＂和＂互相信任的軍隊＂
《孫子兵法》說＂上下同欲者勝＂，但正常的軍隊可不是這樣的
拉幫結派、上下離心、搞小團體這才是正常的軍隊
1970年，鄧普西帶領過一隻45人的小部隊
45人是非常小的部隊，一個連都不到，但還是分成了好幾幫
黑人是一幫、白人是一幫、吸毒是一幫、拉丁裔是一幫等等
部隊裡是沒有甚麼＂互信＂的
鄧普西一開始覺得，這支部隊根本不能用，只能在隊伍中挑選幾個可靠的人
但他注意到一個現象－如果讓五六個不同幫的人組成一個小隊去巡邏
時間一長，就會開始有了信任感
其實這也不難理解，相處久了關係就會更好
最重要的是，巡邏過程中每個人都必須把背後交給隊友
那怕只要有一個人不可靠，整個團隊都會面臨危險
在為了同一個使命互相依賴的過程中，團隊的互信就建立起來了
鄧普西慢慢地嘗試讓更多人一起執行一個任務
從5人小組、到10人小隊，一直到最後45人一起執行一個統一任務
這些人本身的素質就不是太高，有吸毒的、鬥毆的、找不到工作的
要一起執行命令對領導者來說是不太容易的
鄧普西的這45人當中有人是因為違反軍紀被開除了
但沒有一個人是和隊友＂關係不好＂，或是＂不執行命令＂
他們最後都成為了鄧普西的＂自己人＂
鄧普西帶隊的時候就會問一個的問題－我們最重要的一件事是甚麼？
只要確立了這個目標，整個部隊每一個人都往這個方向去
鄧普西曾經帶領5200人的＂裝甲騎兵團＂
問完所有人這個問題後，得出的結論是
我們是一個偵察部隊，我們的任務是在戰場中迅速蒐集信息
而其中最重要的訓練就是－火力偵查
一旦了解這個訊息，鄧普西就開始加強關於偵查的一切事物
並且告訴他的部隊－你是一名偵查兵
如果你的工作是機械技師，鄧普西會跟你說：「你是一名偵查兵！」
如果你的工作是武器維護，鄧普西也會跟你說：「你是一名偵查兵！」
就算你的工作是一名廚師，鄧普西還是會跟你說：「你是一名偵查兵！」
一隻互信的部隊必須有共同的目標
必須確認每人明白這個目標是甚麼
三、我有三個要求
我們回到2004年鄧普西的軍隊在巴格達的故事
危機爆發第二天，美軍在伊拉克的總司令和鄧普西有個會面。總司令對鄧普西說
＂我想你已經意識到，你和你的部隊要延期駐守巴格達，現在你告訴我，你們能不能做得到＂
鄧普西說，我們一定能做得到，但是我有三個要求
第一、我的部隊是一個整體，你不能把我們拆開來給別的部隊作補充，我們要統一行動
第二、我的部隊不能在巴格達乾等，我們要有任務
第三、我的部隊家屬不能在電視新聞上得知延期消息，我們要提前通知她
總司令答應了，還問了鄧普西說想要甚麼任務
鄧普西說他想奪回巴格達周圍的四個城市
給他權力，只要90天就能完成任務
鄧普西回到自己的部隊就開始召開官兵開會，他告訴他的部隊
我們已經付出了很多，任務也完成了，而且犧牲了很多士兵
但現在出現這樣的情況，對大家來說是一個年艱難的任務
但同時也是為部隊爭取偉大榮譽的時刻
我們最終會勝利還是失敗，完全取決於你們自己的決定
鄧普西還親自到前線部隊宣講他的演說
結果有一次講著講著，一個士兵就說：「別說了！我們完全信任你，你就說該怎麼辦吧！」
鄧普西部隊的家屬比新聞還早了三天得知延期的消息
家屬也表示理解－他們感受到了美軍沒有把他們當作外人
部隊的士氣已經維持住了，甚至還把調離巴格達部隊又調回來了
90天內，鄧普西真的完成了任務
結論
怎麼樣才能讓團隊有事情？
有共同的任務去做，最能提升士氣
給員工福利、待遇、辦活動，這些都不是提升士氣的方式
全部人一起去＂打硬仗＂，才能上下一心
鄧普西提出的三個要求
第一、隊伍不能拆散。這就是宣示＂我的人＂
第二、不能待在原地。一方面是積極主動，一方面是有任務才又士氣
第三、提前通知家屬。給＂自己人＂謀福利
要求90天內完成任務，也是給士兵一個動力
鄧普西工作方式並不嚴厲，不會令行禁止，也不要求下屬＂心領神會＂
他不斷地跟下屬交流，尊重下屬的意願
他知道每個人的支持和理解都得靠自己去爭取
不行的領導者只敢用自己人，厲害的領導者能把任何人變成自己人
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