歐洲大陸上從封建時代開始就是有各種不同的國家
在童話故事中有一大堆的公主、王子，也是這樣來的
每一個有權勢的人都有機會建立一個國家
但在古代中國就非常強調「統一」
不僅是國家政權要統一，還強調「團結力量大」
要思想同步、集思廣益，同時也會說「百家爭鳴、百花齊放」
那假如你有一個團隊，團隊的思想應該要怎麼統一呢？
按照《激進包容》的理論
真正應該統一的是—歸屬感
一、歸屬的本能
書中有一個實驗
科學家邀請受試者來玩一個電腦遊戲—傳球
一共有三個人互相傳球，但受試者不知道的是
其實另外兩人是「電腦模擬」，他以為是在跟真人玩
在玩遊戲的同時，受試者的大腦被戴上核磁共振
這樣科學家就可以看不同時候受試者大腦的反應
一開始的時候玩的還不錯，但玩著玩著
科學家控制電腦模擬，讓電腦不再傳球給受試者
也就是兩個人互相在玩，受試者被冷落了
這時候科學家注意到，受試者大腦中負責“痛苦”的「前扣帶皮層」（ACC）亮了
被別人排斥在外是痛苦的，不僅僅是痛苦
玩完遊戲後測智商，連智商都會下降
大規模的研究調查，「人的社交關係與健康和壽命相關調查」
也就是說—有沒有家人，有多少親密朋友對健康有巨大的影響力
“被社會排斥”對健康的危害比肥胖、不運動還大，只有抽菸可以與之相提並論
由此可見，歸屬感是人的本能，根本不需要學習
我們看到同類受傷就有有同情心
我們看到同國家的人就會有歸屬感
對領導者最好的領導力是能力
對下屬最好的領導力是—歸屬感
在現在社會中，工作快速變遷、人們進步越來越快
年輕人幾乎2-3年就會換一份工作，企業也增加了許無形成本
那是因為年輕人的歸屬感是不穩定的
而領導者最需要的結束—創造歸屬感
二、人心可以收買嗎
收買，我們常常看誠“金錢”上的收買
依照《利益攸關》的觀點來看，這種“收買“忠誠反而是比較好的
反而我們常常會看到施以小恩，收買人心的故事
這種故事拿來當作“不要小看小人物”
“做人知恩圖報”甚至“湧泉以報”的故事案例
一種是身懷絕技的小人物在底層掙扎
在最危難的時候被一個路過的大人物出手相救
可能是還了一筆債或是出錢幫她母親治病
這個人就感恩戴德、銘記在心，全心效忠報恩
另一種是說臣子觸怒了國君，但國君非但沒有懲罰，甚至給予以德報怨
從此這個臣子就為了這個國君以死效忠
只有一個故事，是上了層次的故事
吳起這個人非常關愛士卒，他有一個士兵背上長了個毒瘡
吳起居然會給這個士兵吸吮膿液，士兵都說吳起長官是好人
可是這個士兵的老母親一聽說就哭了－她說我丈夫當年就是因為吳起給他舔了傷口
丈夫就為吳起戰死了，現在吳起這是又想要我兒子的命啊！
但是，付出一點小小的代價就想收買人家一條命
難道這種操作真的好嗎？
這種建立在＂個人恩義＂上的忠誠系統，根本不適合現代化的團隊合作
現代化的歸屬感是歸於＂集體＂或是＂價值觀＂，而不是某個英雄
我們來看看美軍如何在統一團隊中建立友好的關係
三、鄧普西的正能量
1975年鄧普西還是一個中尉的時候，在西德的冷戰分界線駐守
有一個星期天，哨站來了一個修女
修女說他是從附近村莊步行十英里來的，他希望給鄧普西的士兵做禱告
鄧普西覺得這件事情怪怪的，就沒有同意
修女說：「既然你們沒有時間，那我下次再來」
兩周後又是一個星期天，修女又來了，鄧普西這次同意他進入軍營
修女進來先看見了一個籃球場，有幾個士兵在打籃球
修女希望可以領著這幾個士兵禱告
鄧普西有點緊張，倒不是擔心修女的狀態，而是擔心士兵被激怒
因為這幾個士兵常常因為不守紀律，已經被懲處不參加正規訓練了
鄧普西正打算把這幾個士兵送走，就跟修女說宅事先找別的士兵吧！
但是修女執意上前，很誠懇的對士兵說：「你們願不願意跟我一起禱告」
士兵覺得不耐煩，但看是修女的誠懇還有長官在旁邊的份上，還是做了禱告
一起做了禱告後，修女詢問了士兵的家庭狀況、噓寒問暖
回去的路上，修女問鄧普西說：「你是不是已經放棄了籃球場上那些士兵？」
鄧普西本能地回應說沒有，但是內心也在想－好像已經放棄他們了
修女笑笑的跟他說：「永遠不要放棄任何人。」
多年之後，鄧普西遇到當初籃球場上的其中一個士兵
他已經是一個優秀的軍人，當面感謝鄧普西－給他第二次機會
不拋棄、不放棄的正能量證明了＂人心是可以爭取的，不用收買＂
鄧普西給了一些關於爭取人心的好建議
重點是，爭取人心靠的都是一些平常的小事
．在走廊上遇見士兵，偶爾跟他聊兩句，問問對方的父母、煩惱
．在會議上真誠的表揚
．傾聽對方的聲音和意見
．主動傳授知識和經驗，給一對一的指導
．隨時向人表示感謝，甚至寫一張感謝便條
．在不事先通知的情況下探訪前線
這些都是真誠、平等的交流
你不用收買、更不用違反原則
但你給下屬你最寶貴的東西，那就是時間
四、歸屬感是甚麼
本書的兩位作者說，歸屬感有三個部分
第一、歸屬感身分的認同
就是身上的＂身分標籤＂
我的國家、我的家鄉、我的母校、我的工作，這些都是標籤
我代表著這些標籤，同樣的這些標籤也代表著我
我們出生的家庭、社區、故鄉、種族、國籍這些是無法選擇也無法逃脫的東西
第二、歸屬感提供安全感
有歸屬感的集體是＂可以依賴的＂
集體不會拋棄你、成員會幫助你、領導者會罩著你
第三、歸屬感帶來秩序，提供行動的可預測性
團隊都會有自己的秩序，工作團隊有指導、目標、績效、規章
運動團體有興趣、愛好、夢想、夥伴
三五好友聚在一起也有回憶、閒話家常
有了歸屬感，團隊成員才能發自內心的聽你領導
有歸屬感的人會自願的為集體服務
形成秩序，工作才能穩定推進
下屬有了安全感、領導者才有安全感
書中說，建立團隊歸屬感最重要的東西就是－共同的回憶
這些共同的回憶來自五個方面
1. 成功
我們一起完成了一件了不起的事情，每個人都做出了貢獻
而每個人都知道他的貢獻對集體的成功分常重要
這樣的回憶會給人帶來很大的鼓舞
2. 失敗
失敗讓人成熟，一起經歷失敗
大家都共同失敗過，團隊就會更加成熟
3. 關心
透過一起經歷依些事情，讓人感覺集體很關心自己，就有了安全感
4. 正確的作法
當你做為領導者，需要作出艱難的選擇時
你要讓你的團隊看到－你是如何做出正確的選擇
當其他人遇到同樣情況，也知道該怎麼選擇
就是－做個榜樣
5. 錯誤的做法
當有人犯錯時，團隊一起來體驗這個錯誤，下次就知道做錯了
結論
有＂共同歸屬感＂團體，就是一個非常緊密的團體
如果一個團體中每個人都有＂歸屬感＂，但想法各有不同
這是一個自由的團體，一個強大的團體
這叫做＂君子和而不同＂
如果一個團體中每個人想法都很相近，但卻缺乏集體認同
這是一個鬆散的團體、一個猜忌的團體
這叫做＂小人同而不和＂
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