今天我們來講講，好系統應該是怎麼樣的
從前有兩支隊伍
A 隊伍風格整齊劃一，步調一致、年齡相同、身高相近、想法相似、學歷相等
他們做事方法經過反覆、嚴格的訓練，他們服從指揮，依照上級命令
B 隊伍風格自由散漫，人員參差不齊、有老有少、有書呆子有社會人，想法甚遠
他們做事方法花樣百出，不按流程步驟、臨場發揮，上級只有一個大方向，他們用自己的方法
如果這兩支隊伍是「軍隊」
A 隊伍肯定是正規軍、大部隊、主力戰隊
B 隊伍可能是臨時的民兵團，也可能是最精銳的＂特種部隊＂
如果任務簡單、一致性高，有標準的方法和明確的目標
A 隊伍一定可以完全執行你的命令
B 隊伍則可能帶給你＂驚喜＂，我們常常說驚喜和驚嚇就在一字之差
如果任務複雜、局面混亂、不熟悉、對手也非常陌生，需要隨機應變
A 隊伍一定會遭遇慘敗
B 隊伍則是，你唯一的希望
如果這是一間「公司」
適合A 隊伍的職位大概是生產線工人、保全、服務生、清潔、財務
適合B 隊伍的職位則是研發、業務、行銷、人資
可是許多老闆總是＂本能地、直覺地、甚至是某種審美的需求＂
希望手下所有員工都像是A 隊伍一樣
當然，誰不喜歡一呼百應、另行禁止，擁有大大的權力呢？
但這個世界的邏輯並不是你喜歡不喜歡
想要當一個好的上司，有時候就得克制本能的慾望
美國環境科學家 Donella H.Meadows 在《系統思維入門》這本書總結
好的系統應該要有三個特點
第一、他要有抗打擊能力
第二、他要有自組織能力
第三、他要有健康的層級結構
這三個特點，全都違反領導直覺
一、抗打擊
思考一個問題
如果今天你的孩子剛剛學會走路，正在用自己的小手小角探索世界
他會跌倒、流血、開始大哭大鬧
他會撿起地上的糖果、石頭、螞蟻放進嘴裡
他會觸摸開關、把手、試著把手放進插座
請問，你會阻止他嗎？
我們常說，人要有抗壓性
那其實就是抗打擊能力 ( resilience )
我們直覺上，我們喜歡的東西，就應該好好保護起來
我們的孩子，不能讓他受傷、流血，但這樣真的好嗎？
大了一點孩子喜歡爬上爬下
我們總是要求，孩子不准去這不准去那
是不是更應該讓孩子爬上高處，當他下不來開始害怕、哭泣的時候
我們更不應該伸手把他抱下來
而是告訴他，爸爸媽媽在這保護你，你要靠自己的努力下來
最喜想的系統得抗打擊、反脆弱、不怕事
人體就是一個好系統
免疫系統可以擋住絕大多數的病毒
氣溫高、低的地方都有人居住
工作累的、操地都有人扛的住
情緒好的、壞的都有人承受住
人，其實非常不怕折騰
這些系統都是活的，活的東西才有可能越打越強、隨機應變
抗打擊不等於不變，也不等及追求穩定
一成不變的系統反而是脆弱的
一個具備抗打擊能力的系統得能經得起擾動，取得動態平衡
我們知道「負反饋／平衡迴路」的作用不是讓系統保持不變
而是在系統出狀況，及時扭轉回去
其實，系統要具備一定的＂冗餘度＂，他需要比較寬鬆的環境
許多公司會為了追求效率的極端
完美的安排系統的運行
把每一個環節、步驟、零件都安排在紀錄上
例如豐田、戴爾這兩間效率極高的世界級大公司
安排好幾點幾分用哪個零件，供應商就必須準時把零件送到工廠門口
這樣做的效率是最高的，但抗打擊能力卻是差的
一旦出現狀況，系統容易出現問題
再者，最理想的反饋迴路本身，也要有反饋迴路
聽起來很難理解，甚麼叫做反饋迴路也要有反饋迴路？
打個比方，為了維持社會的治安運行，我們需要警察
警察就屬於負反饋迴路，讓出錯的狀況及時回到正軌
但，警察面對的歹徒也是千種多變
面對的情況也是隨著社會不斷更新
警察也要學習、成長、跟上社會，才能不斷適應新的局面
這就要求系統必須能學習、自我修復、動態變化
二、自組織
好的系統要能自主創新
一張宏偉的藍圖，可能因為今天一個變化就整個打破
社會變遷快速，未來已經難以預料
真正的好系統不但能適應變化，還能製造驚喜
驚喜的製造，得指望每個成員，自己創新
現在不少大公司就支持員工在企業內部創新，甚至是創業
幾個員工自動自發地做一個項目
而公司出錢資助這些員工，成為大股東
鼓勵員工自主創新，利用私人時間和公司資源
如果做成了公司也分一杯羹
這就是一種＂自組織＂
自組織代表沒有事先計畫
起源於＂局部＂的，自發地創造
但容忍自組織，可不容易
自組織會讓系統不一致，看起來不統一
自組織是不可預測的，你不知道他甚麼時候、在哪會出現
想要有自組織，上級就得向基層放權，給出自由
還要允許實驗跟失敗
這會讓系統表現的混亂和無序，你能容忍這樣的混亂嗎？
「創新」絕對是個好詞
每個人都說要鼓勵學生創新
但不管在世界上哪個國家，學校老師們並不真的喜歡孩子創新
老師在課堂上說A，學生非要問B
老師指東他就往西，這就是創新
但這樣的孩子，是一種麻煩，不利於管哩，老師可不喜歡
你按照規定的動作來就好，＂老師不會害你＂
你對自組織有多大的容忍度，才談得上有多好的系統
你對其他人的想法有多包容，才談得上有多大的創新
三、層級系統
好系統的上下級，應該是甚麼樣的呢？
小公司也許可以做到權力平衡
大公司必須有層級關係
層級就是把系統變成多個子系統
每個子系統又有各自的子系統
層級就是－模塊化
《系統思維入門》中舉了一個很好的例子－生產手錶
一塊好手表中裡面有上千個零件
如果一個一個組起來，不僅麻煩，還容易出錯
但把若干個零件組成一個模塊
一個個模快生產和組裝
最後把不同的模塊組裝在一起
就成了一個手錶
不論是手錶、汽車、電腦
所有的生產線都十分了解這個概念
這樣做的好處就是
每個零件找一根自己模塊裡的零件配合就好
就像是一個公司分成不同部門
每個人大多數情況只要跟自己部門的人交流就好
不需要每一個動作都讓全公司知道、對全公司負責
這就避免了信息過載
子系統有一個好處，出問題了不會牽動整體
每一個子系統在一定程度上都是＂自治的＂
這就不會為了修正一個小錯誤
動到整個大系統
比如，人體就是一個大系統
每一層級都有不同的子系統
人體有器官、器官有組織、組織有細胞等等
＂頭痛醫頭，腳痛醫腳＂聽起來不太好
但醫生就是這麼做的
你手臂痛，醫生大部分情況是不會去考慮你的心理問題的
檢查檢查骨頭，包紮一下傷口，就可以了
不必大費周章做一次全身檢查
任何系統要變大、變強，就一定要有穩定的各種子系統
結論
一個好系統，中央控制和系統自治必有一個平衡
作為個人，不能為了實現自己的價值，不顧集體－也就是你所在的子系統
作為中央，不該對子系統有太多的直接控制
1. 好的系統要不怕打擊，系統要自己更新學習
2. 系統要自己更新，要求自組織能力3.
3. 為了要更好的自組織，就要有更好的層級結構
系統對於國家、企業這樣的大系統很重要
那跟我們個人有甚麼關係呢？
1. 我們個人想要有「抗打擊能力」，就不能依賴單一技能，不能指望工作一程不變，要建設自己的負反饋迴路
2. 想要發展創新，你就得要有自組織能力，不斷探索、嘗試、創新
3. 想要做大做強，就不能全都靠自己，要善用現有工具，善於用模塊和人合作
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