甚麼是維持系統所需要的必要條件
一間公司本來運行良好，為甚麼慢慢就不行了？
一開始夫妻感情非常親密，為甚麼感情就破裂了？
一個人立志要健身運動，為甚麼堅持幾周突然放棄了？
系統，到底是怎麼衰敗的？
中國有句話－千里之提潰於蟻穴
西方有「破窗理論」
阿拉伯也有句諺語－一匹倒下的駱駝，會吸引很多把刀
我們就從系統視角，來分析一下＂衰敗＂
一、平衡迴路
我們知道維持系統穩定的事「負反饋迴路」，也叫做平衡迴路
只要這些迴路運行良好，系統就可以保持不變
同樣的意思，系統之所以衰敗，就是因為負反饋迴路出了問題
假如，你開了一間餐廳，剛開業時各方面都是高標準、高要求
你請來最好的廚師、食物的品質是最高水平、餐廳打掃一成不染
為了這些標還制定了一套SOP和檢查制度，這就有平衡迴路的效果
平衡迴路還包含
你立志要運動，上午因為開會沒有去晨跑，下班趕快去跑一夏
夫妻之間感情融洽，今天吵架了，你想趕快補救一下，一起出去吃個飯
這些都是平衡迴路
一般規律就是，整個系統有一個目標
系統的參與者會把此時此刻的表現和目標做即時比較
如果發現表現不達標，就會立即採取行動
這就是負反饋迴路在做的事情
但是任何系統，總會有意外
二、意外
有些意外是好的，有些意外是壞的
比如有一天，市長要到你的餐廳來招待幕僚
你臨時把餐館的標準提到更高的水準
每個人都盡心盡力，接待非常成功
這就是好的意外
還有一天，你們餐廳承包了一間公司的尾牙
客人非常多，甚至你還找了許多零時工、借調人手
時間僅任務重，還有許多外部人員
你就不得把標準放鬆一點
尾牙活動大家也是比較放鬆的心態來參與
公司幫員工買單，同時活動也比較亂
倉促之間環境和品質變差一點，大家也比較沒有抱怨
結果這個活動剛結束
第二天又來了一個尾牙活動
整個餐廳還來不急收拾、回到正常水準
員工也是辛苦一整天，再要求也有點不近人情
結果一連好幾個活動下來，你的餐廳幾乎都沒有達標
中間有熟客跟你抱怨＂這幾天的菜色好像不太到味＂
過去你的餐廳幾乎是沒有收到這種客訴！
你趕忙向客人道了歉，並向客人解釋因為尾牙、春酒的關係
因為你的真誠道歉、附上了折價券，客人也就諒解了
但你想是因為過年活動太多了，別的餐廳也都是這樣
你也沒有對廚師說甚麼、環境衛生的部分也沒有太要求
不達標，你默認了。公司員工也覺得這樣很正常
這也是一種意外
三、壞比好重要
一個是壞的意外，一個是好的意外
那請問，一段時間後，哪個意外留給人的印象更深刻
答案是－壞的意外。
對我們大腦來說，好消息和壞消息是不對稱的
壞消息比好消息更重要
更重視負面消息是人腦的一個本能
這可能是因為負面消息事關＂生存＂
壞新聞比好新聞留給人們的印象更深
一個人平時對你都很好，時間久了你也覺得正常了
有一次他不知道甚麼原因突然對你不好，你對他可能就改觀了
夫妻之間也是如此
感動時刻的情緒可能會被忘記
精心準備約會的甜蜜也不是一直都會在
爭吵卻容易被記住
也總是愛＂翻舊帳＂
好意外和壞意外給人的印象不對稱，會讓人們對系統運行表現評價，有一個偏見
四、系統的敗壞
幾次意外，有好有壞
發生之後，平均下來，總是換印象占上風
系統中每個人心目中對這個系統的觀感，比系統的實際表現，要差
人對系統的評估變差
時間一長，就會認為系統的目標太高了
就會默默地調整目標，系統目標就被降低了
時間一長，負反饋迴路的效果就更差
不會和最初的標準最比較，而是和我們心中標準作比較
第一次不健身，你可能會自責，又因為忙碌沒辦法健身
你就會想說＂算了，上禮拜也有幾次＂
第一次夫妻吵架，可能會想要好好彌補，但長期廠價
你就會想說＂算了，最近總是吵架＂
以此類推，就會形成惡性循環，走向敗壞
五、給點正能量
想要阻止惡性循環的敗壞系統，系統目標就不能降低
系統目標不降低，就必須糾正對系統的印象
既然人們的認知偏見，對壞得更加強烈
那我們就應該主動增加好消息
好消息很重要
正寧量的好笑息對維護系統的平衡有非常重要的作用
新聞總是喜歡報壞消息
那我們就應該更少看黃色小報新聞，更多看好的報導
如果你展管一間公司
就應該多多表揚公司裡的好人好事
多給統計數字，不吝嗇表揚願意付出的員工
讓人們覺得公司充滿正能量，認為公司是有希望的
系統最初設定的目標，不能降低
多了解一些正能量的好消息
有利於我們認識＂真實的系統＂
系統的目標其實是在參與系統的每個人心中
你想像系統是甚麼樣，系統就會變成甚麼樣。
結論
1. 負反饋（平衡）迴路的作用是把目前系統的表現和目標進行比較，當其中有差距的時候就採取行動
2. 因為壞消息和好消息的不對稱，各種意外使得我們對系統的印象，比真實情況來的更差
3. 更差的印象降低了我們心中的系統目標，降低目標會讓平衡迴路工作變得無效，結果就是惡性循環，系統會逐漸衰敗。
系統沒有那麼差，標準不能降低，多來點正能量！
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