第十章 ＿＿＿
情況不利，如何發揮魅力
前面的章節都在討論如何發揮魅力
其實立場都是擺在一個前提之下—情況順利
但生活中不可能總是一帆風順
更多時候我們要處理的是棘手的情況
比如，難纏的某位同事、傳達壞消息、公開處理批評、甚至是如何魅力的道歉
應付難纏的傢伙
某些人總是自我意識非常高漲
聽到任何想法、建議都會先採取否定的態度、抓出你話語中的語病、表述錯誤、批評
希望所有人可以順著他的意願、甚至是故意唱反調
那我們該如何讓他們跟我們站在同一陣線呢？
作者使用案例是指一位需要說服一群董事會成員的經理，下列亦使用同樣例子做解讀
釐清說服對象，各個擊破
首先，要了解要說服的人是什麼樣的人
針對不同的人採取不同態度、策略
專注型魅力—用在對方需要聆聽的時候
當對方需要＂一吐為快，發洩一下＂，就需要讓對方感受到全然理解、聆聽、關注
權威型、遠見型魅力—給人們一種確定性
尤其是當對方還在搖擺的時候，更需要這種魅力發揮作用了
讓對方合理化對你的幫忙
＂第一位美國人＂班傑明 富蘭克林通常不會主動幫忙
反而是最喜歡＂請別人幫忙＂，尤其是請求＂對手的幫忙＂
比如說聽說對方有一本好書，他一定會請對方借他幾天
這樣＂低姿態＂的態度，加上一借一還的機會
讓對方對自己產生良好印象，最後再熱切的表達感激之情
這就是知名的－富蘭克林效應
『當我做了一件好事，我應該是喜歡他的啊』
對手在判斷自己對這個人的時候是要考慮為何我會幫他
到底是我太笨才會產生不同的判斷，還是其實我內心是欣賞對方的
大多數人是不會承認自己笨的
這個策略的使用方法是
- 請對方幫你一件沒有成本的事情－這件事最好可以體現對方的價值、優秀。
- 例如，尋求建議、健康方法、借一本書等
- 最後你的感激則讓對方認知到這是一件好事
- 讓對方合理化自己的善意、改變認知
表達讚賞
人際關係大師—戴爾卡內基：『我們都渴望真誠的讚美，這是人類永不滿足的渴望。少數人滿足他的人，就有辦法讓別人對他言聽計從。』
腦科學也表明，當人受到讚美時激活的腦區跟獲得物質獎勵是一樣的
真正有效的讚美除了真誠和親切，最容易被忽略的是—具體、個人化
＂做得好＂不如＂你做得好＂
最好的說法是『即使對方這樣，你還能冷靜應對，讓人欽佩！』
這樣就是一種具體、個性的讚美
讚賞的態度、讓對方知道他們對你造成的影響
他們對你有所貢獻，產生一種＂我成就你＂的想法
要讓對方知道，因為他們的行動、建議讓事情產生了不一樣、更好的結果
更甚至讓對方知道，他們的一些行為，萌芽、促成了、這件事，造成了今天巨大的正面影響
『我們知道您有許多不同的選擇，感謝您選擇了我們的服務』
這句話是我們常常在飛機上、產品說明書、工具書上可以看到的
這句話的目的其實是在提醒對方－選擇權在你手上
藉由＂行為＂來改變＂想法＂
維持高黏著度，提升自己的品牌形象，潛台詞就是
＂因為你們是聰明人，所以才選擇我們，我們一定有符合你的高智慧的地方＂
特別需要注意的就是，如果對方＂認為我們很糟糕＂或是對我們採取＂不友善的行動＂
他們也會相對應的給出一大堆理由，合理化自己的想法和行為
我們可以透過正面的行動改變對方內心想法，同時也要注意不要被負面行動影響自己的形象
不打無準備的仗
這個段落要討論的是－壓力
科學證明，壓力不僅僅是一種情緒，壓力來臨時大腦和身體都會釋放大量的賀爾蒙
緊張、憤怒的情緒會擴張血管、提高血壓、增加血管中膽固醇的指數
讓我們進入＂戰或逃＂，提高身體的戰鬥能力，但卻會損害我們的身體
但我們現代社會不會碰到獅子或老虎這種需要戰鬥的時刻
當我們遇到這種敵人時，我們更應該準備充分
讓戰或逃的壓力充滿全身，不僅僅損害我們的魅力，還損害我們的健康
最好的方法就是－親和力，運用第五章使用的各種不同工具
加強同理心的應用，想像你面對的人內心其實孤單、混亂
或是他正在發甚麼什樣的不幸事情，才導致他今天的態度更糟糕
這樣想並不是為了對方，而是為了自己，自己的魅力、健康，有時候關乎自己的利益
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